Vi ønsker kontinuerlig å utvikle og forbedre oss, og det er derfor viktig for oss å få tilbakemeldinger fra kundene våre. Vi sender derfor ut en kundeundersøkelse der de bes vurdere våre tjenester. Tilbakemeldingene vi får i undersøkelsen er rangert på en score fra 1 til 6.
«Alt i alt har det vært en svært god opplevelse med god ivaretakelse og profesjonell behandling»
Aina Storebakken
«Flotte, rolige medmennesker som forklarer hva som må gjøres og hva de trenger av informasjon i forbindelse med mors bortgang. Saklige og beroligende på samme tid, noe vi alle trenger i sorgen»
Kristine Berg
«Super duktiga och seriösa anbefalles på det starkaste»
Mathias Trans
«Profesjonelle og gode på å ivareta pårørende og deres ønsker»
Rune Skarbom
«Hyggelige medarbeidere og proft opplegg»
Stig Mork
«Flott kontor med folk som byr på seg selv og er proffe i det de gjør. Tusen takk for omsorg og støtte i prosessen etter at mamma døde»
Agnar Benjamin Haagensen
Kundeundersøkelsen vår administreres av Questback ↗, og sendes ut forholdsvis kort tid etter begravelsen. Vi er klar over at de etterlatte fortsatt kan være inne i en vanskelig tid når denne sendes ut.
Spørsmålene i kundeundersøkelsen går blant annet på:
Tilbakemeldingene vi får er veldig viktige for oss. Det kan være små eller store ting som eventuelt kan hjelpe oss med å justere kursen videre.
Dersom noe ikke har gått som ønsket og man ikke er fornøyd, er det viktig at man tar kontakt med byrået så tidlig som mulig. Som regel vil man da finne en løsning som er akseptabel for alle.
Dersom etterlatte og byrået ikke kommer til enighet, kan Forbrukertilsynet bistå for å hjelpe partene frem til en løsning. Dette er et frivillig og kostnadsfritt tilbud for begge parter, samt et alternativ til en alminnelig rettsprosess. På Forbrukerrådets nettsider finnes det skjema til hjelp med dette.
